Blackmagic Design

Politique de remboursement

Nous vous remercions de votre commande sur la boutique en ligne de Blackmagic Design. Nous espérons que votre achat vous donnera toute satisfaction. Nous comprenons toutefois que certaines circonstances peuvent vous conduire à vouloir retourner votre produit. Les informations suivantes expliquent la marche à suivre pour annuler une commande, retourner un article ou demander un remboursement. Cette politique de remboursement couvre les contenus numériques, tels que des logiciels, exclusivement achetés sur www.blackmagicdesign.com/fr .

  1. Remboursement des produits Blackmagic Design

    1. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les achats effectués sur notre site, à l'exception des logiciels. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant votre achat. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et n'être en aucun cas endommagé.

      Une fois approuvé, vous recevrez votre remboursement via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

      Ces droits de remboursement sont distincts de tout droit légal dont vous pourriez disposer si le produit est défectueux ou mal décrit.

  2. Produits défectueux

    1. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient aussi bons que possible. Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander :

      • le remboursement ou le remplacement de l'article défectueux.
      • le remboursement de tous les frais de port que vous avez encourus pour nous renvoyer l'article.

      Si c’est votre cas, merci de nous contacter sur www.blackmagicdesign.com/fr/support.

  3. Remboursement de logiciel

    1. Vous pouvez demander le remboursement de tout logiciel Blackmagic Design acheté sur www.blackmagicdesign.com si la demande est faite dans les 15 jours suivant l'achat. Après 15 jours, vous ne pourrez plus être remboursé. Pour toute autre question ou demande de remboursement, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support technique la plus proche sur www.blackmagicdesign.com/fr/support.

      Ces droits de remboursement sont distincts de tout droit légal dont vous pourriez disposer si le contenu fourni est défectueux ou mal décrit.

  4. Comment demander un remboursement ?

    1. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande en contactant votre équipe de support technique locale sur www.blackmagicdesign.com/fr/support. Notre équipe examinera votre demande et traitera votre remboursement sur présentation d'un reçu ou d'une preuve d'achat dans les 15 jours.

      Si vous n'êtes pas en mesure de fournir votre reçu ou si vous avez initié le retour plus de 15 jours calendaires après votre achat, votre demande ne pourra malheureusement pas être traitée. Pour toute question, veuillez contacter votre équipe de support technique locale sur www.blackmagicdesign.com/fr/support.

  5. Que se passe-t-il lorsque je fais une demande de remboursement ?

    1. Après réception de votre produit, notre équipe l’examinera et traitera votre demande. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et répondre aux conditions suivantes :

      • votre article doit être dans l'emballage d'origine.
      • votre article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
      • les frais de port sont à votre charge.
      • les frais de port ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'articles défectueux.

      Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour plus de 30 jours calendaires après votre achat, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Pour toute question, veuillez contacter votre équipe de support technique locale sur www.blackmagicdesign.com/fr/support.

  6. Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

    1. En général, nous examinons, vérifions et traitons les demandes de remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, le remboursement peut prendre plus ou moins de temps pour apparaître sur votre relevé en fonction de votre moyen de paiement. Si nous avons traité le remboursement et que vous n'avez pas encore reçu votre argent, veuillez contacter votre société de crédit ou votre banque, car il peut leur prendre un certain temps pour traiter votre remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 10 à 12 jours ouvrables, veuillez contacter votre équipe de support technique locale sur www.blackmagicdesign.com/fr/support.