Blackmagic Design

Política de reembolso

Gracias por haber adquirido productos de Blackmagic Design. Esperamos que los disfrutes y comprendemos que, en algunas ocasiones, quieras realizar una devolución. A continuación, brindamos información sobre cómo cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política se refiere a compras de contenidos digitales, por ejemplo, programas informáticos, realizadas solo a través de nuestro sitio web.

  1. Reembolsos de productos de Blackmagic Design

    1. Garantizamos por 30 días la devolución del dinero abonado por compras realizadas a través de nuestro sitio web, excepto programas informáticos. Para solicitar un reembolso, es necesario devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra. Este debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin presentar daño alguno.

      Al aprobarse el reembolso, el dinero se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

      Estos derechos de reembolso son complementarios a otros derechos legales que podrías tener si el producto presenta defectos o su descripción no es correcta.

  2. Artículos defectuosos

    1. Hacemos todo lo posible por garantizar la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, puedes:

      • Solicitar un reembolso o el reemplazo del producto.
      • Solicitar un reembolso de los gastos de envío incurridos en la devolución del producto.

      En este caso, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente enlace: www.blackmagicdesign.com/es/support.

  3. Reembolsos por compra de programas

    1. Es posible solicitar un reembolso por cualquier programa de Blackmagic Design adquirido en nuestro sitio web dentro de los 15 días posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo, ya no podrás hacerlo. Si tienes otras preguntas o deseas solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de asistencia a través de la página www.blackmagicdesign.com/es/support.

      Estos derechos son complementarios a otros legales que podrías tener si el producto presenta defectos o su descripción no es correcta.

  4. ¿Cómo solicito un reembolso?

    1. Puedes solicitar un reembolso comunicándote con nuestro equipo de asistencia a través de la página www.blackmagicdesign.com/es/support. Una vez recibida la solicitud, la evaluaremos y procesaremos la devolución del importe contra presentación del comprobante o la factura correspondiente dentro de los 15 días posteriores a la compra.

      Si no puedes proporcionarnos el recibo o solicitas la devolución una vez transcurrido dicho plazo, lamentablemente no estaremos en condiciones de realizar el reembolso. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de asistencia a través de la página www.blackmagicdesign.com/es/support.

  5. ¿Qué sucede al solicitar un reembolso?

    1. Después de recibir el artículo, nuestro equipo lo revisará y procesará el reembolso. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin presentar uso alguno. Además, se deben cumplir los siguientes requisitos:

      • El producto debe estar en su embalaje original.
      • El producto debe ir acompañado del recibo o comprobante de compra respectivo.
      • El cliente asumirá los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
      • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto presente defectos.

      Si el producto está dañado o si el proceso de devolución se inicia después de transcurridos 30 días de la compra, no tendrás derecho al reembolso. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de asistencia a través del siguiente enlace: www.blackmagicdesign.com/es/support.

  6. ¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso?

    1. Generalmente, evaluamos, verificamos y procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días. Es posible que el crédito tarde un poco más en aparecer en tu estado de cuenta, ya que el tiempo varía según el importe abonado. Si hemos procesado el reembolso y no has recibido el dinero, comunícate con tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito, ya que el retraso podría atribuirse a sus procesos internos. Si aún no has recibido la devolución del dinero una vez transcurridos entre 10 y 12 días hábiles, comunícate con nuestro equipo de asistencia a través de la página www.blackmagicdesign.com/es/support.